M O D E L

Na temelju članka 22. Zakona o zaštiti potrošača i Odluke o osnivanju Povjerenstva za reklamacije potrošača trgovačkog društva______________________, Povjerenstvo je na svojoj konstituirajućoj sjednici održanoj................200.... donijelo

Poslovnik o radu Povjerenstva za reklamacije potrošača

trgovačkog društva _________________________

UVODNE ODREDBE

Članak 1.

(1) Ovim Poslovnikom uređuje se unutarnje ustrojstvo, djelokrug, ovlasti i način donošenja odluka

Povjerenstva za reklamacije potrošača u trgovačkom društvu __________________________

(u daljem tekstu: Društvo), _______________________________ (u daljem tekstu: Povjerenstvo).

(mjesto, ulica i broj)

Članak 2.

(1) Poslovnik uređuje:

* sastav i imenovanje članova Povjerenstva

* imenovanje predsjednika i zamjenika predsjednika Povjerenstva

* sjedište Povjerenstva

* ulogu Stručne službe Društva

* djelokrug i način rada Povjerenstva

* sazivanje i održavanje sjednica

* javnost rada Povjerenstva

* završne odredbe

SASTAV I IMENOVANJE ČLANOVA

Članak 3.

(1) Povjerenstvo se sastoji od tri člana i tri zamjenika.

Jednog člana i zamjenika predlaže vlasnik Društva

(alternativno: jednog člana i zamjenika predlažu udruge civilnog društva na temelju javnog poziva)

Jednog člana i zamjenika predlažu udruge za zaštitu potrošača.

Jednog člana i zamjenika određuje Direktor Društva.

(2) Članove i zamjenike Rješenjem imenuje Direktor Društva.

Zamjenik preuzima obveze i prava člana Povjerenstva u slučaju odsutnosti ili spriječenosti člana,

čijim je zamjenikom imenovan.

Zamjenik člana Povjerenstva imenuje se na jednak način kao i članovi iz stavke 2. ovoga članka.

(3) Mandat članovima i zamjenicima Povjerenstva traje tri godine, a članovi mogu ponovno biti

imenovani za sljedeće mandatno razdoblje.

(4) Član Povjerenstva može biti razriješen dužnosti i prije isteka mandata:

* na vlastiti zahtjev

* opozivom na prijedlog predlagatelja

* prestankom radnog odnosa za člana Povjerenstva imenovanog iz redova radnika Društva

* drugim opravdanim razlogom (lažiranje sjednica, stegovna mjera, kazneno djelo i sl.)

IMENOVANJE PREDSJEDNIKA I ZAMJENIKA PREDSJEDNIKA

Članak 4.

(1) Direktor Društva imenuje predsjednika i zamjenika predsjednika Povjerenstva na prijedlog

Povjerenstva donesenim na sjednici.

(2) Predsjednik i zamjenik predsjednika Povjerenstva izabire se za vrijeme od godinu dana i može

ponovno biti izabran u sljedećem mandatnom razdoblju.

SJEDIŠTE

Članak 5.

(1) Sjedište Povjerenstva je u ___________________________

(mjesto i adresa).

ULOGA STRUČNE SLUŽBE DRUŠTVA

Članak 6.

(1) Operativne pripreme sjednica Povjerenstva, administrativne poslove za Povjerenstvo, kao i

komunikaciju između potrošača i Povjerenstva obavlja Stručna služba Društva.

DJELOKRUG I NAČIN RADA

Članak 7.

(1) Povjerenstvo je drugostupanjsko tijelo koje odlučuje o reklamacijama potrošača koje se odnose na

javnu uslugu iz djelatnosti Društva.

(2) Reklamacije potrošača podnose se u pisanom obliku ili usmeno u zapisnik.

(3) Prigovore u prvom stupnju rješava stručna služba Društva u roku od 15 dana od zaprimanja

prigovora.

(4) Reklamacije potrošača Povjerenstvo rješava kao drugostupanjsko tijelo.

(5) Povjerenstvo rješava reklamacije potrošača koje se odnose na pružanje komunalnih usluga

iz registriranih djelatnosti Društva.

(6) Do okončanja postupka Povjerenstva odgađaju se financijske obveze koje su predmetom

reklamacije.

(7) Reklamaciju potrošača Povjerenstvu podnosi Stručna služba Društva ako reklamaciju nije u

prvostupanjskom postupku riješila na zadovoljstvo potrošača, odnosno kompromisno.

O tome u pisanom obliku bez odgađanja obavješćuje podnositelja reklamacije.

(8) O podnesenoj reklamaciji Povjerenstvo treba odlučiti u roku od 30 dana od dana prijama i

odgovoriti podnositelju reklamacije u pisanom obliku.

(9) Ako je reklamacija manjkava, Stručna služba će od podnositelja reklamacije zatražiti uklanjanje

nedostataka u roku od 15 dana.

(10) Protiv Odluke Povjerenstva podnositelj reklamacije može pokrenuti spor pred Mirovnim vijećem

Saveza udruga za zaštitu potrošača.

Članak 8.

(1) Odlučivanjem o reklamaciji Povjerenstvo može:

* preinačiti prvostupanjsku odluku i prihvatiti reklamaciju u korist podnositelja

* potvrditi prvostupanjsku odluku Stručne službe Društva i odbiti reklamaciju kao neosnovanu.

* u slučaju sumnje u ispravnost prvostupanjske odluke, odgoditi donošenje odluke Povjerenstva do

prikupljanja dodatnih podataka u roku od 8 dana, o čemu se obavješćuje podnositelja reklamacije.

SAZIVANJE I ODRŽAVANJE SJEDNICA

Članak 9.

(1) Sjednice Povjerenstva održavaju se prema potrebi.

(2) Sjednice saziva predsjednik Povjerenstva ili njegov zamjenik, koji im i predsjedava.

(3) Pozive za sjednice zajedno s pripadajućim materijalima bitnim za odlučivanje članovima

Povjerenstva upućuju se najkasnije 8 (osam) dana prije održavanja sjednice da bi ih članovi primili

najkasnije tri radna dana prije održavanja sjednice."

(4) Sjednica Povjerenstva može se održati ako su nazočni svi članovi ili njihovi zamjenici.

(5) Povjerenstvo Odluke donosi konsenzusom, a svaki član Povjerenstva ima pravo iznijeti

svoje izdvojeno mišljenje koje se unosi u zapisnik.

U slučaju da se ne može postići konsenzus, svi materijali u svezi s reklamacijom kao i zapisnik sa

sjednice Povjerenstva dostavlja se Savezu udruga za zaštitu potrošača.

(6) Ako su spriječeni i član Povjerenstva i njegov zamjenik iz redova udruga, član Povjernstva može u

pisanom obliku opunomoćiti člana svoje udruge da pravovaljano zastupa člana Povjerenstva u radu

Povjerenstva, pod uvjetom da pravovremeno obavijesti stručnu službu Društva radi otpremanja

materijala uz poziv za sjednicu Povjerenstva.

(7) Na sjednici Povjerenstva vodi se zapisnik kojeg potpisuju predsjednik Povjerenstva i zapisničar.

Zapisničara određuje Stručna služba Društva.

(8) Zapisnik sadrži osnovne podatke o sjednici, prijedloge iznesene na sjednici, sudjelovanje u raspravi

te donesene odluke.

(9) Svaki član Povjerenstva ima pravo iznijeti primjedbe na zapisnik s prethodne sjednice.

Te se primjedbe unose u zapisnik s tekuće sjednice.

JAVNOST RADA

Članak10.

(1) Sjednicama Povjerenstva mogu biti nazočni predstavnici sredstava javnog priopćavanja i

podnositelji reklamacije, a stručni radnici Društva i vanjski stručnjaci samo ako su pozvani, ali bez

prava glasa prigodom donošenja odluka Povjerenstva.

Podnositelji reklamacije mogu biti nazočni samo onom dijelu sjednice Povjerenstva na kojem

se vodi rasprava i donosi odluka o njihovoj reklamaciji.

(2) Sredstvima javnog priopćavanja i podnositeljima reklamacije Stručna služba Društva upućuje

obavijest o održavanju sjednice Povjerenstva istovremeno kao i članovima Povjerenstva.

(3) Sjednice Povjerenstva su javne osim ako se sjednicu ili dio sjednice proglasi zatvorenom zbog

reklamacije koja je proglašena državnom ili vojnom tajnom.

Članak 11.

(1) Sjednice Povjerenstva održavaju se radnim danom izvan radnog vremena.

(2) Sjednice Povjerenstva održavaju se u pravilu u prostorijama Društva.

(3) Sjednice Povjerenstva mogu se iznimno održavati i izvan prostorija Društva ako to zahtijeva

priroda reklamacije (npr. utvrđivanje činjenica). U tom slučaju mjesto održavanja sjednice treba biti

naznačeno u pozivu za sjednicu.

(4) Odluke Povjerenstva dostavljaju se podnositelju reklamacije u roku od 8 dana nakon održane

sjednice, uz potpis predsjednika Povjerenstva ili njegovog zamjenika, tj. voditelja sjednice.

ZAVRŠNE ODREDBE

Članak 12.

(1) Članovi Povjerenstva ili njihovi zamjenici, osim člana kojeg predlaže Društvo, imaju pravo na

naknadu troškova koji ne mogu biti manji od naknada koje primaju vijećnici za sudjelovanje na

sjednicama jedinice lokalne samouprave.

Članak 13.

(1) Stručna služba Društva skrbi o čuvanju i pohrani dokumentacije koja se odnosi na rad

Povjerenstva.

(2) Dokumentacija o radu Povjerenstva čuva se 5 (pet) godina.

Članak 14.

(1) O povredi odredaba Poslovnika predsjednik ili zamjenik predsjednika Povjerenstva u pisanom

obliku obavješćuje Direktora Društva, mjerodavne jedinice Državnog inspektorata, Odjel za zaštitu

potrošača mjerodavnog ministarstva i predsjednike udruga iz članka 3., stavke 1.Poslovnika.

Članak 15.

(1) Izmjene i dopune Poslovnika donose na isti način kao i Poslovnik.

(2) Tumačenja odredaba ovog Poslovnika donosi Povjerenstvo nakon zauzetog stajališta na sjednici

Povjerenstva.

Članak 16.

(1) Ovaj Poslovnik stupa na snagu i primjenjuje se od dana donošenja.

U ______________________________

(mjesto i nadnevak donošenja Poslovnika)

Predsjednik Povjerenstva

_________________

2004-12-17