POŠTANSKI PRETINAC 95   10090 ZAGREB-SUSEDGRAD   TEL/FAX: 01/ 46 333 66

PORUKA HUZP-a
broj 2.B

VELJAČA 2002.

 

IMATE PRAVO NA SIGURAN PROIZVOD ZAJAMČENE KVALITETE , TE NA PROIZVODE KOJI NISU OPASNI PO ŽIVOT I VAŠE ZDRAVLJE.

ZNATE LI DA JE PRODAVAČ U PRODAVAONICI DUŽAN PRI RUKOVANJU PROIZVODIMA OSIGURATI HIGIJENSKE I ZDRAVSTVENE UVJETE , TE PAKIRATI I PREPAKIRATI PROIZVODE NA NAČIN KOJIM OSIGURAVA NJIHOVU KVALITETU ?

Prodavač u prodajnom objektu dužan je :

-na uočljiv način istaknuti poslovno vrijeme
-robu prodavati uz iste uvjete svim potrošačima
-prodati onu količinu robe koju potrošač traži
-na uočljiv način istaknuti cijenu robe (utvrđenu u knjizi popisa o nabavi i prodaji robe) i pridržavati se te cijene
-izdati račun za prodanu robu ( uvijek uzmite račun te provjerite njegovu ispravnost – datum , predmet kupnje , iznos i potvrdu da je račun plaćen. Račun sačuvajte , jer jedino s njim možete reklamirati )
-točno mjeriti robu na ispravnim mjerilima – vagama , koje su postavljene tako da je kupcima omogućen uvid u mjerenje robe
pri pakiranju manjih količina robe , uporabiti omotni materijal koji odgovara težini pakirane robe
-na zahtjev potrošača posebno upakirati robu ( za poklon ) . Takvo se pakiranje smije naplatiti najviše do visine prodajne cijene materijala uporabljenog za pakiranje
-za tehnički složene proizvode osigurati deklaraciju , jamstveni list , uputu za uporabu na hrvatskom jeziku i latiničnom pismu , te dati popis ovlaštenih servisa
-paziti na rokove uporabe namirnice , jer se zdravstveno neispravnim smatraju namirnice i predmeti opće uporabe , kojima je istekao rok uporabe označen na deklaraciji ili ako uopće nemaju podatke o roku uporabe

REKLAMACIJA PROIZVODA

Potrošači! Pravo na reklamaciju za kupljeni proizvod možete ostvariti :

-u prodajnom objektu gdje ste proizvod kupili
-uz posjedovanje odgovarajućeg računa o kupnji
-uz uvjet da zahtjev za reklamaciju podnesete čim otkrijete nedostatak , a najkasnije u roku od tri mjeseca od dana kupnje
-ako nedostatak na robi nije nastao Vašom krivnjom

U slučaju osnovanosti zahtjeva za reklamacijom , prodavač je dužan odgovor dostaviti najkasnije u roku od 15 dana te :

-proizvod s nedostatkom zamijeniti novim ili Vam vratiti plaćenu svotu za taj proizvod ili popraviti proizvod ali isključivo uz Vašu prethodnu suglasnost

Za tehnički složene proizvode za koje pri kupnji dobivate jamstveni list i popis ovlaštenih servisa , reklamaciju ostvarujete prema uvjetima iz jamstva , prijavom pri ovlaštenom servisu .

Zahtijevajte produženje jamstvenog roka za onoliko dana koliko je proizvod bio na popravku!

Za sve radnje prilikom reklamacije tražite pisanu potvrdu ili kopiju radnog naloga. U slučaju da Vaš zahtjev nije riješen , javite se HRVATSKOJ UDRUZI ZA ZAŠTITU POTROŠAČA (HUZP).

HUZP će Vas savjetovati o načinu rješavanja reklamacije ako uz Vaše pismo s opisom zbivanja i predmetom reklamacije priložite i fotokopije svih isprava(računa, jamstvenog lista, upute za rukovanje, radnog naloga,…).

Članarina za 2002.g iznosi 30 kuna . Vašim učlanjenjem jačate položaj HUZP-a u društvu , koji svojim djelovanjem teži da postane ozbiljan zagovornik potrošača u Hrvatskoj .

Ako se odlučite učlaniti u HUZP, Vaše ime, prezime i adresu javite našoj automatskoj tajnici ili pristupnicu s naputkom zatražite pismom, telefaksom ili e-poštom.

Obratite nam se na našu poštansku adresu:

HUZP

poštanski pretinac 95

10090 ZAGREB-SUSEDGRAD

tel./faks: 01-46 333 66

e-pošta: huzp@zg.htnet.hr