Hrvtska udruga za GLAS ISTRE

zaštitu potrošača

1. Kada kupci kupuju robu na sniženju

- kao i kod proizvoda koji nisu na sniženju - cijena treba biti napisana jasno, vidljivo i čitljivo na

proizvodu ili na ambalaži, i to kako cijena prije tako i cijena nakon sniženja.

2. Kada kupci kupuju robu na rasprodaji

ti proizvodi trebaju biti fizički odvojeni od ostalih proizvoda, a i za te proizvode vrijedi da cijena

treba biti napisana jasno, vidljivo i čitljivo na proizvodu ili na ambalaži, i to kako cijena prije tako

i cijena nakon sniženja.

Trgovac ima obvezu - ako je postotak sniženja objavljen u rasponu (primjerice "od 10 do 50

posto") - da se najveći postotak sniženja treba odnositi na najmanje jednu petinu svih proizvoda na

rasprodaji. Za provjeru je li je trgovac izvršio tu obvezu jedino je ovlaštem gospodarski inspektor

Državnog inspektorata.

3. Ako je roba na rasprodaji jer mu istječe rok uporabe, proizvodi trebaju dodatno imati jasno,

vidljivo i čitljivo istaknuti najmanji ili krajnji rok uporabe, kao i takvi proizvodi trebaju biti fizički

odvojeni od ostalih proizvoda.

Smatram da bi proizvod koji nije tako označen ili odvojen, trebalo biti moguće reklamirati. Pritom

bi kupac trebao dokazati da je trgovac propustio dodatno označiti proizvod. To može učiniti

gospodarski inspektor Državnog inspektorata na zahtjev kupca.

4. Ako je roba na rasprodaji jer se radi o proizvodu koji ima nedostatak ili grešku, i takvi proizvodi

trebaju biti odvojeni od ostalih proizvoda i jasno, vidljivo i čitljivo obilježeni na proizvodu i

prodajnom mjestu, a trgovac mora upoznati kupca u čemu se sastoji nedostatak ili greška na

proizvodu.

Smatram da bi proizvod koji nije tako označen i za koji trgovac nije upoznao kupca u čemu se

sastoji nedostatak ili greška na proizvodu, trebalo biti moguće reklamirati. Pritom bi kupac trebao

dokazati da je trgovac propustio upoznati kupca u čemu se sastoji nedostatak ili greška na

proizvodu. To može učiniti gospodarski inspektor Državnog inspektorata na zahtjev kupca.

5. Ako je trgovac udovoljio obvezi, tj. proizvod koji ima nedostatak ili grešku odvojio od ostalih

proizvoda i jasno, vidljivo i čitljivo proizvod obilježio (na proizvodu i prodajnom mjestu). te

upoznao kupca (istaknutom obavijesti ili na drugi način) u čemu se sastoji nedostatak ili greška,

trgovac nije dužan prihvatiti reklamaciju kupca.

6. Kod proizvoda na rasprodaji ne može se 'a priori' odgovoriti treba li trgovac reklamaciju

prihvatiti.

To ovisi o razlogu rasprodaje (proizvodu istječe rok uporabe, nedostatak ili greška na proizvodu,

likvidacija sezonskih proizvoda, likvidacija prodavanice,....)

Kod svake takve reklamacije trebalo bi najprije utvrditi sve mjerodavne činjenice, a naročito je li

trgovac postupio u skladu sa zakonskom obvezom.

Ako pak trgovac nema obvezu prihvatiti reklamaciju, jer je udovoljio svim zakonskim obvezama,

preostaje da trgovac odluči hoće li ili neće zamijeniti proizvod ili vratiti novac za kupljeni

proizvod. Radi se dakle o poslovnosti trgovca.

Ako pak trgovac ima obvezu prihvatiti reklamaciju, jer nije udovoljio svim zakonskim obvezama,

a trgobav to odbije, kupac se za zaštitu svojih prava treba obratiti mjesno mjerodavnoj jedinici ili

ispostavi Državnog inspektorata.

7. Ako prodavač odbije vratiti novac, a kupac ima račun, u pravilu kupac treba zaštitu svojih prava

tražiti (k)od gospodarskog inspektora mjesno mjerodavne jedinice Državnog inspektorata.

No, u svakom slučaju treba biti (zakonski) opravdan razloig za reklamaciju,a to znači da se radi o

proizvodu s nedostakom ili greškom koju nije bilo moguće uočiti u trenutku kupnje.

8. Kupac može proizvod vratiti trgovcu ako se predomislio (primjerice želio bi majicu zelene boje

zamijeniti za majicu žute boje) - a proizvod nije s nedostakom ili greškom - samo ako trgovac na

to pristaje. Zakonska obveza za to ne postoji. Prostanak trgovca može biti usmeno ili istaknutom

obavijesti u prodavaonici.

Trgovac kojemu je stalo do kupca pokazat će svoju poslovnoast i zamjenom proizvoda za koje nije

obvezan po zakonu.

9. Kod 'pretjeranih' sniženja - kao i u svim ostalim slučajevima - kupac treba obratiti pozornost na

ispravnost i sigurnost proizvoda. Bilo da se radi o proizvodu koji je na rasprodaji, na sniženju ili u

'redovitoj' proizvodu, kupac uvijek trteba proizvod temeljito pregledati u prodavaonici odnosno na

prodajnom mjestu. Na taj će način izbjeći možebitnu naknadnu reklamaciju.

Alan MILER

član Upravnog odbora HUZP-a

AM - 2004-12-31