Koordinacija udruga za zaštitu potrošača HUZP i HRID daje pretplatnicima HT-a slijedeći

Koordinacija udruga za zaštitu potrošača HUZP i HRID daje pretplatnicima HT-a slijedeći :

N O V I N A P U T A K III

1. Ovaj se Naputak odnosi na pretplatnike koji ustanove da im je za određeni mjesec račun telekomunikacijskih (TK) usluga za uporabu terminalne opreme u nepokretnoj mreži (telefon, telefaks, ...) nerazmjerno veći od prosjeka u proteklim mjesecima.

2. Pretplatnik treba bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana ispostavljanja računa, na naslov mjerodavnoga Telekomunikacijskog centra (TKC) podnijeti pritužbu u pisanom obliku. Pritužba se podnosi osobnom predajom na šalteru u TKC-u ili preporučenom pismovnom pošiljkom s povratnicom.

3. U pritužbi pretplatnik treba navesti neosporenu svotu u računu.

Napomena: Pravo na dobivanje ispisa imaju samo pretplatnici terminalne

opreme, a ne i korisnici koji nisu pretplatnici.

4. Ako je pritužba podnesena do dana dospijeća računa na naplatu, do konačnog rješenja pritužbe pretplatnik plaća samo najmanje prosječni iznos kojim je bio zadužen u razdoblju od tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor, pozivajući se na čl.19., stavak 2. Zakona o telekomunikacijama (ZTK).

5. Istovremeno treba u pisanom obliku zatražiti provjeru tehničke ispravnosti TK priključka, naročito ako se radi o priključku u stambenoj zgradi s više stanova.

6. Ako pretplatnik u ispisu odlaznih poziva ustanovi brojeve za koje znade da ih nitko nije obavio s njegove terminalne opreme, treba u mjesno mjerodavnoj policijskoj postaji podnijeti prijavu krađe telefonskih vremenskih mjernih jedinica (VMJ) protiv nepoznatog počinitelja, pozivom na članak 216., a u svezi s člankom 89., stavak 27. Kaznenog zakona i raspisa Ministarstva unutarnjih poslova, Ravnateljstva policije, Uprave kriminalističke policije, Odjela za suzbijanje općeg kriminaliteta broj 511-01-25/4-15272/01 od 20. veljače 2001. godine.

7. Pretplatnik prijavu podnosi uz punu materijalnu i krivičnu odgovornost.

8. Prijava se podnosi na obrascu A koji se nalazi u prilogu ovom Novom Naputku III i obvezno sadrži vrijednost krađe.

9. Vrijednost ukradenih VMJ treba izračunati pretplatnik na način da na kopiji ispisa odlaznih poziva označi brojeve koje nije pozivao i da zbroji VMJ za to razdoblje, te da zbroj VMJ pomnoži s cijenom VMJ, a da na ukupan iznos pribroji 22% poreza na dodanu vrijednost (PDV).

zbroj VMJ A

cijena VMJ

ukupno

PDV 22%

vrijednost ukradenih VMJ E

C = A * B

D = C * 0,22

E = C + D

150

0,23

34,50

7,59

42,09

10. Za podnesenu prijavu o krađi, pretplatnik u policijskoj postaji treba tražiti Potvrdu o prijavljenoj krađi u kojoj obvezno treba biti upisan iznos prijavljene krađe , te da se izdaje radi podnošenja zahtjeva TKC-u za otpis dijela potraživanja (duga).

11. Ako je vrijednost nastale štete veća od 1000 (tisuću) kuna, policijska postaja daljnji postupak vodi po službenoj dužnosti.

12. Ako je vrijednost nastale štete manja od 1000 (tisuću) kuna, policija ima obvezu postupanja s ciljem razrješavanja kaznenog djela i dostavljanja podataka o počinitelju oštećenoj osobi (pretplatniku).

13. Presliku (kopiju) potvrde o podnesenoj kaznenoj prijavi pretplatnik treba uputiti TKC-u kao prilog pisanom Zahtjevu za otpis dijela terećenja na obrascu B koji se nalazi u prilogu uz ovaj Novi Naputak III. Zahtjev se podnosi osobnom predajom na šalteru u TKC-u ili preporučenom pismovnom pošiljkom s povratnicom, pozivom na članak 22. Pravilnika o tehnološkom postupku za rješavanje pritužbi pretplatnika na iznose zaduženja za obavljene telekomunikacijske usluge(dalje: «Pravilnik»).

14. Ako pritužbu iz točke 2. ovog Naputka TKC ne uvaži, pretplatnik treba uložiti žalbu u roku od 15 dana Povjerenstvu za žalbe TKC-a. Žalba se također podnosi osobnom predajom na šalteru TKC-a ili preporučenom pismovnom pošiljkom s povratnicom.

15. U slučaju negativnog rješenja Povjerenstva za žalbe TKC-a, a na osnovi članka 27. Pravilnika pretplatnik može pokrenuti kazneni postupak privatnom tužbom, ali prethodno treba zatražiti da se sporna pitanja razriješe pred Telekomunikacijskim vijećem korisnika usluga (članak 19. stavak 4. ZTK).

16. Bez obzira na rješenje Povjerenstva za žalbe pretplatnik može kopiju žalbe – s kopijama odgovarajućih dokumenata – uputiti na slijedeće naslove :

16.1. Hrvatske telekomunikacije d.d.

Služba za odnose s korisnicima

Jurišićeva 13

10000 ZAGREB

16.2. Telekomunikacijsko vijeće korisnika usluga

Hrvatski zavod za telekomunikacije

Prisavlje 14

10000 ZAGREB

U popratnom pismu Telekomunikacijskom vijeću korisnika usluga potrebno

je navesti da podnositel zahtjeva da to tijelo uputi inspektora za

telekomunikacije u mjerodavnu telefonsku centralu da utvrdi činjenično stanje

na osnovi podnesene kaznene prijave mjesno mjerodavnoj policijskoj postaji

te da o rezultatu obavijesti podnositelja prijave, tj. Vas.

17. U slučaju da TKC pokuša naplatiti sporni račun u ovršnom postupku, pretplatnik treba uložiti prigovor i pozvati se na «preuranjeni postupak» ako TKC nije pokušao riješiti spor pred Telekomunikacijskim vijećem korisnika usluga prema članku 19. stavak 4. ZTK, te ako ima elemenata, pretplatnik se treba pozvati na zastaru potraživanja ( 6 mjeseci) temeljem članka 36. stavak 1. Pravilnika.

18. Na zahtjev pretplatnika, Odsjek obračuna i kontrole prihoda obvezan je dati na uvid svaki dokazni element izdanih računa, u skladu s tehničkim mogućnostima, kojim TKC može obrazložiti sporni iznos zaduženja, a temeljem kojega je Odsjek donio spornu odluku.

Osim toga, na zahtjev pretplatnika, TKC je obvezan preslikom odgovarajućih isprava dokazati da je priključak na mjesnu telefonsku mrežu - nakon prethodnog pregleda - proveden u skladu s t. 8.3. Uputstva o izradi telefonskih instalacija i uvoda (PTT Vjesnik br. 3/75 i 16/82).

19. Poželjno je da pretplatnici – ovisno o želji i interesu – zahtijevaju i slijedeće usluge od TKC-a:

19.1. Plombiranje glavnog priključnog ormarića TKC-a u zgradi u kojoj se nalazi TK priključak pretplatnika i otklanjanje drugih mogućnosti neovlaštenog priključivanja na tuđu završnu priključnu točku (telefonsku liniju) .

19.2. Ugradnja / priključenje brojila na strani pretplatnika pozivom na članak 51. stavak 1. podstavak 6. Pravilnika o općim uvjetima za obavljanje telekomunikacijskih usluga.

Napomena. TKC podatke s tog brojila ne smatra

mjerodavnim.Ovo brojilo služi samo da pretplatnik može kontrolirati odlazne pozive.

19.3. Zabrana odlaznih poziva (selektivna blokada) Zahtjev se podnosi na obrascu TKC-a HT-Zabrana odlaznih poziva. U obrascu se označava odabrana mogućnost B (unaprijed odabrana zabrana odlaznih poziva- obični priključak) i upisuje samo onaj program (1 do 8) koji odgovara podnesenoj kaznenoj prijavi policijskoj postaji i spornim odlaznim pozivima .

Važno. U obrascu se precrtavaju iznosi 150kn ('Uključenje') i

12kn (pod 'Pretplata'), a u t. 6. Napomene upisuje se "Zabrana odlaznih poziva se ne plaća do okončanja policijsko-istražno-sudskog postupka u skladu s predmetom JOP-8392/01 od 6. studenoga 2001. i JOP-12288/01 od 13.prosinca 2001. godine." Osim toga, u fusnoti obrasca, u rečenici 'Jamčim za točnost podataka, pročitao sam uvjete navedene u Zahtjevu, te ih u cijelosti prihvaćam' ,treba dodati riječi 'uključujući sadržaj upisan u Napomeni pod t.6.'

19.4. Postavljanje 'limitatora' na brojaču VMJ u telefonskoj centrali TKC-a (primjerice na iznos od 200, 300 ili 500 kn).

19.5. Registriranje odlaznih poziva i VMJ na zahtjev pretplatnika.

Pojmovnik

A. Pretplatnik je osoba koja je zaključila Ugovor o pretplatničkom odnosu s TKC-om o pružanju TK usluga.

B. Korisnik je osoba kojoj je pretplatnik ustupio pravo korištenja terminalne opreme.

C. Terminalna oprema pretplatnika obuhvaća telefon, videotelefon, telefaks i elektroničko računalo (kompjutor).

D. Nepokretna mreža je mreža u kojoj su pretplatnici povezani žičanim vodovima.

E. Završna priključna točka su svi fizički priključci s pripadajućim priključnim sredstvima koji su dio telekomunikacijske mreže i koji su potrebni za priključenje terminalne opreme na tu mrežu .

F. VMJ je vremenska mjerna jedinica ( ranije je bio impuls , a sada je minuta) .

Prilozi : Obrazac A

Obrazac B

AM/MM/TL – 2002-04-30

Obrazac A

‑____________________________ __________________,_________2002.

ime i prezime mjesto nadnevak

____________________________

ulica/trg i broj

____________ ______________________

pošt.broj mjesto/grad

_____________________________________

telefonski broj pretplatnika

Policijska uprava_____________________

Policijska postaja_____________________

Prijava krađe obračunatih telefonskih VMJ* protiv nepoznatog počinitelja

( članak 216. u svezi s člankom 89., stavak 27. Kaznenog zakona ).

Telefonski račun za pozivni broj telefona.................................za razdoblje od.............................do ..........................200..... godine osjetno je povećan u usporedbi s prethodnim tromjesečnim razdobljem.

Stoga postoji opravdana sumnja da je nepoznati počinitelj ukrao obračunate telefonske VMJ*.

Predvidiva vrijednost ukradenih obračunatih VMJ* za navedeno razdoblje iznosi...............kuna (slovima: ..........................................kuna).

Prijavu protiv nepoznatog počinitelja podnosim uz potpunu materijalnu i krivičnu odgovornost.

----------------------------------

potpis

*VMJ - vremenska mjerna jedinica ----------------------------------

br.osobne iskaznice

AM/MM/TL – 2002-03-01

Obrazac B

____________________________ _______________,_________2002.

ime i prezime mjesto nadnevak

____________________________

ulica/trg i broj

__________ _________________________

pošt.broj mjesto/grad

_____________________________________

telefonski broj pretplatnika

Telekomunikacijski centar ___________________

Služba za fakturiranje i naplatu TK usluga

Odsjek za nepokretne telekomunikacije

________________________________________ ulica/trg i broj

___________ _________________________

pošt.broj mjesto/grad

Zahtjev za otpis dijela terećenja

Na osnovi računa telekomunikacijskih usluga za mjesec(e) ........................ .................... .. 200... godine teretili ste me za iznos od ..................kuna.

S obzirom da se radilo o iznosu koji je obuhvaćao i obračunate VMJ* koje nitko nije ostvario s pozivnog broja telefona ............................, prijavio/prijavila sam u policijskoj postaji ....................................... krađu obračunatih VMJ* protiv

nepoznatog počinitelja za iznos od ...................kn (slovima: ....................... ........................................................ kuna).

Stoga tražim da s mojega računa otpišete terećenje u iznosu od .................. kn (slovima: ......................................................... kuna), u koju svrhu vam u prilogu dostavljam presliku

Potvrde policijske postaje ..................................... o podnesenoj kaznenoj prijavi protiv nepoznatog počinitelja. Pritom se pozivam na članak 22., stavak 2. Pravilnika o tehnološkom postupku za rješavanje pritužbi pretplatnika za iznose zaduženja za obav ljene telekomunikacijske usluge (HPT, broj T3-1238/98,Zagreb, veljača 1998.).

----------------------------------

potpis

*VMJ - vremenska mjerna jedinica ----------------------------------

br.osobne iskaznice

AM /MM/TL – 2002-03-01